A arte Disney de encantar clientes

🔹️ Encantar os clientes faz parte da cultura da Disney desde a sua criação.

Confira 5 lições que podemos aprender com essa que é uma das marcas mais reconhecidas do mundo:👇

1 – É nos detalhes que a magia acontece✨️

Manter a magia acontecendo requer muita atenção a cada detalhe. Tudo foi pensado em cada particularidade com o objetivo de gerar o melhor engajamento possível e fazer o sorriso aparecer no rosto das pessoas.

Ou seja, a Disney se tornou especialista na arte de encantar clientes, pois carregou esse objetivo desde o início. ✅️

2 – Empoderando seus funcionários: a arte de criar felicidade😁

A cultura de empoderamento da Disney é conhecida como a “fórmula secreta” para fazer as coisas acontecerem.

Ela garante que toda a equipe compreenda o propósito da empresa e estejam 100% engajados com o objetivo do negócio.✅️

3 – Várias formas de ouvir o cliente para garantir a qualidade👂

A Disney dispõe de anfitriões que fazem pesquisas para saber como está sendo a experiência dos clientes. Além de outros pontos e formas de escuta onde o cliente pode deixar sua opnião.

Depois, obviamente, analisam os dados para tomar ações corretivas que deixem os clientes mais felizes e admirados! Isso mesmo, não apenas satisfeitos.

A experiência de atendimento ao cliente tem que ser “uau”! ✅

4 – Todas as pessoas são importantes🤗

A Disney entende que qualquer pessoa que entra em contato gera uma possibilidade de criar valor. E também que é possível aprender muito com o cliente.

A máxima de que valor é diferente de preço é muito considerada.✅️

5 – Entusiasmo? Sim, em tudo e em todos!🥳

Como o objetivo é tornar cada um dos momentos mágicos, todos devem mostrar entusiasmo em todos os momentos de contato com o cliente e realizando qualquer atividade.

O elenco busca ativamente oportunidades para criar encantamento. Seja no momento de dar uma informação, ou até mesmo de fechar uma venda, trazer alegria para este processo torna tudo mais fácil.✅️

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